Priamy predaj aj keď sa jedná o historicky starú a vo svete rozšírenú obchodnú metódu, sa v našej krajine znova objavil len nedávno. V našom prostredí sa stáva, že priamy predaj je chápaný ako zásielkový predaj, televízny marketing, predaj po telefóne, predaj na výstavách, veľtrhoch atd. Taktiež to nie je predaj podomový , ambulantný alebo dokonca predaj stánkový. Priamy predaj je založený na ponuke a prípadnom následnom predaji osobám, ktoré sú predávajúcemu buď osobne známe , t.j. členovia rodiny, príbuzní, známi, spolupracovníci alebo osoby, ktoré mu neboli dopredu odporúčané jeho predchádzajúcimi zákazníkmi. Výhody priameho predaja môžeme nájsť ako na strane zákazníka tak aj na strane predávajúceho. U zákazníka je to obyčajne osobný kontakt zo známou osobou predajcu, poradenstvo servis v celom procese ponuky a predaja, dôkladné zoznámenie s výrobkom alebo službou, jeho všestranné predvedenie a vyskúšanie.
Ďalším významným faktorom je dodanie výrobku až do domácnosti alebo vopred dohodnutého miesta, stály kontakt s dodávateľom a poskytovanie aktuálnych informácií o ponuke a novinkách. Tento faktor je významný v oblastiach s redšou sieťou stacionárnych maloobchodných jednotiek. Väčšina firiem pôsobiacich v priamom predaji si svoje výrobky samy vyvíjajú, vyrábajú a distribujú. Spoločnosti teda majú plnú kontrolu nad ich úžitkovými vlastnosťami a kvalitou. To im umožňuje poskytovať veľmi príťažlivé záručné podmienky a v prípade nespokojnosti zákazníka možnosť tovar vrátiť bez finančných strát.
Pre predávajúcich - predajcov - je tento spôsob predaja príťažlivý predovšetkým preto, že nevyžaduje veľké vstupné investície, odmena je priamo závislá na vlastnej výkonnosti a túto činnosť je mnohokrát možné prevádzkovať ako vedľajšiu pracovnú činnosť.

Medzinárodný etický kódex priameho predaja vo vzťahu k spotrebiteľom

 
Všeobecné údaje:
Medzinárodný etický kódex priameho predaja vo vzťahu k spotrebiteľom (ďalej len Etický kódex) vydáva pre svojich členov Svetová federácia združení priameho predaja (World Federation of Direct Selling Associations - WFDSA), t.j. svetové združenie priameho predaja. Týka sa vzťahov medzi spoločnosťami priameho predaja a priamymi predajcami na jednej strane a spotrebiteľmi na strane druhej. Cieľom Etického kódexu je uspokojovanie a ochrana spotrebiteľov, podpora čestného súťaženia v rámci slobodného podnikania a imidž priameho predaja na verejnosti.

Slovníček termínov: Pre účel Etického kódexu priameho predaja majú termíny použité v tomto materiáli tento význam:

• Priamy predaj:
  Marketing spotrebného tovaru a služieb priamo u spotrebiteľov alebo u iných osôb, v domácnostiach a na iných miestach väčšmi ako v stálych obchodných prevádzkach (okrem obchodnej siete), obyčajne tak, že priamy predajca vysvetlí a predvedie tovar alebo služby.
• ZPP:
  Združenia priameho predaja sú národné združenia spoločností priameho predaja, ktoré zastupujú záujmy sektoru priameho predaja v danej krajine.
• Spoločnosti:
  Spoločnosti priameho predaja sú právnické osoby, ktoré využívajú spôsob priameho predaja na marketing výrobkov, ktoré sa spájajú s jej ochrannou značkou alebo značkou jej služieb alebo iným identifikačným symbolom a ktoré sú členom združenia priameho predaja.
• Priami predajcovia:
  Priami predajcovia sú osoby, ktoré sú členmi spoločnosti, ktorá vykonáva distribúciu systémom priameho predaja. Môžu to byť nezávislí obchodní zástupcovia, nezávislí podnikatelia, nezávislí díleri a distribútori, zamestnaní alebo samostatne zárobkovo činní zástupcovia, koncesionári a podobne.
• Výrobky:
  Pod týmto pojmom sa rozumie tovar a služby.
• Predaj:
  Predaj zahŕňa kontaktovanie potenciálnych zákazníkov, prezentáciu a predvádzanie výrobkov, prijímanie objednávok a prípadne aj dodávanie tovaru a inkaso platieb.
• Predaj pri spoločenskej párty:
  Priamy predajca vysvetlí a predvedie výrobky v byte hostiteľa, ktorý za týmto účelom pozve ďalšie osoby.
• Formuláre objednávky:
  Tlačené alebo písané objednávky, potvrdenky a zmluvy.
• Nábor:
  Akákoľvek činnosť vykonávaná za účelom získania určitej osoby pre prevádzkovanie priameho predaja.
• Správca Etického kódexu:
  Nezávislá osoba alebo orgán, ktorú Združenie priameho predaja poverilo sledovaním toho, či členské spoločnosti dodržiavajú Etický kódex priameho predaja Združenia priameho predaja a riešením sťažností spotrebiteľov, priamych predajcov a spoločností priameho predaja.

 
Združenia:
Každé národné združenie sa zaväzuje prijať Etický kódex, ktorý zahŕňa jeho podstatu, ako podmienku prijatia a udržania členstva spoločností priameho predaja.


Spoločnosti:
Členské spoločnosti sa zaväzujú, že budú dodržiavať Etický kódex priameho predaja ako podmienku na prijatie a členstvo v národnom Združení priameho predaja.


Priami predajcovia:
Priami predajcovia sa nemôžu stať členmi Združenia priameho predaja a  neviaže ich teda priamo Etický kódex priameho predaja, ale dodržiavajú ho v rámci podmienok členstva v spoločnosti priameho predaja.


Samoregulácia:
Etický kódex priameho predaja sa chápe ako samoregulačné opatrenie, ktoré prijal sektor priameho predaja. Nie je všeobecne záväzným právnym predpisom a povinnosti, ktoré z neho vyplývajú, vyžadujú určitú úroveň etického správania sa, ktoré prekračuje existujúce právne predpisy. Z jeho nedodržiavania nevyplýva žiadna občianskoprávna zodpovednosť. Po ukončení svojho členstva v Združení priameho predaja, spoločnosť už nie je ďalej viazaná pravidlami priameho predaja.


Právne aspekty:
Predpokladá sa, že spoločnosti a priami predajcovia budú dodržiavať právne predpisy, a preto Etický kódex priameho predaja neuvádzajú všetky povinnosti, vyplývajúce z platných právnych predpisov.


Etický kódex:
Etický kódex obsahuje štandardy etického správania sa firiem priameho predaja a priamych predajcov. Národné združenia môžu vykonať zmeny v Etickom kódexe, ak zachovajú ich podstatu alebo ak to vyžaduje zákon. Etický kódex priameho predaja sa odporúča používať ako štandard sektoru priameho predaja.


Zakázané praktiky:
Priamy predajca nepoužije zavádzajúce alebo nepravdivé predajné praktiky.


Preukázanie totožnosti:
Priami predajcovia pred začatím prezentácie výrobkov bez požiadania preukážu potenciálnemu zákazníkovi svoju skutočnú totožnosť a aj totožnosť svojej spoločnosti, výrobkov a vysvetlia účel svojej návštevy. Pri predaji pred zhromaždenou spoločnosťou vysvetlia priami predajcovia hostiteľovi a účastníkom účel tejto akcie.


Vysvetlenie a predvádzanie výrobkov:
Vysvetlenie a predvádzanie ponúkaných výrobkov musí byť presné a úplné, najmä pokiaľ ide o ceny, prípadne o ceny na splátky a o platobné podmienky, obdobie na rozmyslenie alebo právo na vrátenie výrobku, záručné podmienky, po predajný servis a dodanie tovaru.


Odpovede na otázky:
Priami predajcovia poskytnú presné a jasné odpovede na všetky otázky spotrebiteľov týkajúce sa výrobkov a ponuky.


Objednávkový formulár:
Pri predaji dostane zákazník písomný formulár objednávky s označením spoločnosti a priameho predajcu, ktorý bude obsahovať celé obchodné meno, sídlo a telefónne číslo spoločnosti alebo priameho predajcu a informácie uvedené v odseku 2. 3. Všetky podmienky budú napísané čitateľne.


Ústne prísľuby:
Priami predajcovia môžu poskytovať iba tie ústne prísľuby, ku ktorým ich oprávnila spoločnosť.


Obdobie na rozmyslenie a vrátenie tovaru:
Spoločnosti a priami predajcovia zabezpečia, aby každý objednávkový formulár obsahoval - bez ohľadu na to, či to vyžadujú právne predpisy - odsek o období na rozmyslenie podľa ktorého môže zákazník odstúpiť od objednávky v určitej lehote a dostať náhradu za akúkoľvek platbu. Spoločnosť a priami predajcovia, ktorí ponúkajú možnosť vrátiť tovar bez akýchkoľvek podmienok, tak musia urobiť písomnou formou.


Záruky a po predajný servis:
V objednávkovom formulári alebo inej priloženej dokumentácii budú jasne formulované záručné podmienky, podrobnosti i obmedzenia týkajúce sa po predajného servisu, obchodné meno a sídlo spoločnosti poskytujúcej záruku, záručná lehota a nápravné opatrenia poskytnuté kupujúcemu.


Dokumentácia:
Propagačná dokumentácia, reklamné materiály alebo oslovenie zákazníka formou poštovej zásielky, musí obsahovať celé obchodné meno a sídlo spoločnosti a nesmie obsahovať popis výrobku, tvrdenie alebo ilustráciu, ktoré by bolo klamlivé alebo nepravdivé.


Atesty (osvedčenia):
Spoločnosti a priami predajcovia sa nesmú odvolávať na atesty alebo odporúčania, ktoré nie sú overené a pravdivé, sú zastarané alebo inak nepoužiteľné, nevzťahujú sa na ich ponuku alebo sú použité spôsobom, ktorý by mohol zákazníka zavádzať.


Porovnávanie výrobkov a ohováranie konkurencie:
Spoločnosti a priami predajcovia nebudú používať porovnávanie, ktoré by mohlo byť zavádzajúce a ktoré je nezlučiteľné s princípmi poctivej súťaže. Pri výbere charakteristických vlastností výrobku sa nebude priamy predajca správať nečestne a prezentácia bude založená na faktoch, ktoré môžu byť riadne doložené. Spoločnosti a priami predajcovia nebudú nečestne využívať výhody vyplývajúce z obchodného mena a známky inej firmy alebo výrobku.


Rešpektovanie súkromia:
Osobné alebo telefonické kontakty sa nadviažu vhodným spôsobom a vo vhodnom čase, aby nedošlo k obťažovaniu. Ak o to zákazník požiada, priamy predajca okamžite preruší predvádzanie alebo prezentáciu výrobku.


Poctivosť:
Priami predajcovia nezneužijú dôveru zákazníkov, budú rešpektovať ich obchodnú neskúsenosť a nebudú využívať starobu a chorobu zákazníkov alebo ich jazykové bariéry. Priami predajcovia nebudú nútiť zákazníka na takú kúpu, ktorú by uskutočnil iba preto, aby vyhovel priamemu predajcovi alebo aby ukončil predvádzanie výrobku.


Referenčný predaj:
Priami predajcovia a spoločnosti priameho predaja nebudú nútiť zákazníka na kúpu tovaru alebo služieb na základe tvrdenia, že zákazník môže znížiť alebo refundovať nákupnú cenu tým, že odkáže potenciálnych zákazníkov na predajcu z dôvodov podobných nákupom, ak toto zníženie ceny alebo refundácia bude závisieť od nejakej neistej budúcej udalosti. Spoločnosti a priami predajcovia nebudú zákazníkom sľubovať alebo poskytovať neprimerane vysoké finančné výhody za odporúčanie ďalších zákazníkov.


Dodávka:
Spoločnosti a priami predajcovia zabezpečia, aby objednávka zákazníka bola vybavená riadnym a vyčerpávajúcim spôsobom a v stanovený čas.