Zakázané praktiky
Priamy predajca nepoužije zavádzajúce alebo nepravdivé predajné praktiky.
Preukázanie totožnosti
Priami predajcovia pred začatím prezentácie výrobkov bez požiadania preukážu potenciálnemu zákazníkovi svoju skutočnú totožnosť a aj totožnosť svojej spoločnosti, výrobkov a vysvetlia účel svojej návštevy. Pri predaji pred zhromaždenou spoločnosťou vysvetlia priami predajcovia hostiteľovi a účastníkom účel tejto akcie.
Vysvetlenie a predvádzanie výrobkov
Vysvetlenie a predvádzanie ponúkaných výrobkov musí byť presné a úplné, najmä pokiaľ ide o ceny, prípadne o ceny na splátky a o platobné podmienky, obdobie na rozmyslenie alebo právo na vrátenie výrobku, záručné podmienky, po predajný servis a dodanie tovaru.
Odpovede na otázky
Priami predajcovia poskytnú presné a jasné odpovede na všetky otázky spotrebiteľov týkajúce sa výrobkov a ponuky.
Objednávkový formulár
Pri predaji dostane zákazník písomný formulár objednávky s označením spoločnosti a priameho predajcu, ktorý bude obsahovať celé obchodné meno, sídlo a telefónne číslo spoločnosti alebo priameho predajcu a informácie uvedené v odseku 2. 3. Všetky podmienky budú napísané čitateľne.
Ústne prísľuby
Priami predajcovia môžu poskytovať iba tie ústne prísľuby, ku ktorým ich oprávnila spoločnosť.
Obdobie na rozmyslenie a vrátenie tovaru
Spoločnosti a priami predajcovia zabezpečia, aby každý objednávkový formulár obsahoval - bez ohľadu na to, či to vyžadujú právne predpisy - odsek o období na rozmyslenie podľa ktorého môže zákazník odstúpiť od objednávky v určitej lehote a dostať náhradu za akúkoľvek platbu. Spoločnosť a priami predajcovia, ktorí ponúkajú možnosť vrátiť tovar bez akýchkoľvek podmienok, tak musia urobiť písomnou formou.
Záruky a po predajný servis
V objednávkovom formulári alebo inej priloženej dokumentácii budú jasne formulované záručné podmienky, podrobnosti i obmedzenia týkajúce sa po predajného servisu, obchodné meno a sídlo spoločnosti poskytujúcej záruku, záručná lehota a nápravné opatrenia poskytnuté kupujúcemu.
Dokumentácia
Propagačná dokumentácia, reklamné materiály alebo oslovenie zákazníka formou poštovej zásielky, musí obsahovať celé obchodné meno a sídlo spoločnosti a nesmie obsahovať popis výrobku, tvrdenie alebo ilustráciu, ktoré by bolo klamlivé alebo nepravdivé.
Atesty (osvedčenia)
Spoločnosti a priami predajcovia sa nesmú odvolávať na atesty alebo odporúčania, ktoré nie sú overené a pravdivé, sú zastarané alebo inak nepoužiteľné, nevzťahujú sa na ich ponuku alebo sú použité spôsobom, ktorý by mohol zákazníka zavádzať.
Porovnávanie výrobkov a ohováranie konkurencie
Spoločnosti a priami predajcovia nebudú používať porovnávanie, ktoré by mohlo byť zavádzajúce a ktoré je nezlučiteľné s princípmi poctivej súťaže. Pri výbere charakteristických vlastností výrobku sa nebude priamy predajca správať nečestne a prezentácia bude založená na faktoch, ktoré môžu byť riadne doložené. Spoločnosti a priami predajcovia nebudú nečestne využívať výhody vyplývajúce z obchodného mena a známky inej firmy alebo výrobku.
Rešpektovanie súkromia
Osobné alebo telefonické kontakty sa nadviažu vhodným spôsobom a vo vhodnom čase, aby nedošlo k obťažovaniu. Ak o to zákazník požiada, priamy predajca okamžite preruší predvádzanie alebo prezentáciu výrobku.
Poctivosť
Priami predajcovia nezneužijú dôveru zákazníkov, budú rešpektovať ich obchodnú neskúsenosť a nebudú využívať starobu a chorobu zákazníkov alebo ich jazykové bariéry. Priami predajcovia nebudú nútiť zákazníka na takú kúpu, ktorú by uskutočnil iba preto, aby vyhovel priamemu predajcovi alebo aby ukončil predvádzanie výrobku.
Referenčný predaj
Priami predajcovia a spoločnosti priameho predaja nebudú nútiť zákazníka na kúpu tovaru alebo služieb na základe tvrdenia, že zákazník môže znížiť alebo refundovať nákupnú cenu tým, že odkáže potenciálnych zákazníkov na predajcu z dôvodov podobných nákupom, ak toto zníženie ceny alebo refundácia bude závisieť od nejakej neistej budúcej udalosti. Spoločnosti a priami predajcovia nebudú zákazníkom sľubovať alebo poskytovať neprimerane vysoké finančné výhody za odporúčanie ďalších zákazníkov.
Dodávky
Spoločnosti a priami predajcovia zabezpečia, aby objednávka zákazníka bola vybavená riadnym a vyčerpávajúcim spôsobom a v stanovený čas.
Zodpovednosť spoločnosti
Spoločnosť nesie hlavnú zodpovednosť za dodržiavanie Etického kódexu priameho predaja. V prípade akéhokoľvek porušenia týchto pravidiel, musia spoločnosti vyvinúť všetko úsilie, aby všetky sťažnosti boli vybavené kladne.
Zodpovednosť Združení priameho predaja
Združenia priameho predaja určia osobu, ktorá bude zodpovedná za vybavovanie sťažností a vyvinú primerané úsilie, aby boli sťažnosti vyriešené.
Správca Etického kódexu
Združenie priameho predaja určí nezávislú osobu alebo orgán do funkcie Správcu Etického kódexu priameho predaja. Správca bude sledovať, či spoločnosti dodržiavajú Etický kódex priameho predaja. Správca bude riešiť nevyriešené sťažnosti priamych predajcov, ktoré vychádzajú z porušenia Etického kódexu priameho predaja.
Vybavovanie sťažností
Spoločnosti Združenia priameho predaja a Správca Etického kódexu priameho predaja vypracujú postup vybavovania sťažností a zabezpečia, aby potvrdenie sťažnosti bolo potvrdené v krátkom čase a aby sa o sťažnostiach rozhodlo v primeranom čase.
Sťažnosti spoločností
Sťažnosti spoločností na iné spoločnosti alebo na Združenie priameho predaja bude riešiť Správca Etického kódexu priameho predaja alebo iný nezávislý arbiter. Podrobný postup určí Združenie priameho predaja.
Publikovanie pravidiel priameho predaja
Združenie priameho predaja, spoločnosti a priami predajcovia vydajú Etický kódex priameho predaja a zoznámia s nimi čo najširšiu verejnosť. Výtlačky sa budú dať získať zdarma.
Všeobecné údaje
Združenie a rozsah
Medzinárodný Etický kódex priameho predaja vo vzťahu k priamym predajcom a medzi priamymi predajcami a medzi spoločnosťami vydáva pre svojich členov Svetová federácia Združení priameho predaja (WFDSA) – svetové Združenie priameho predaja - po celom svete. Etický kódex priameho predaja sa týka vzťahu medzi spoločnosťami priameho predaja a priamymi predajcami a medzi spoločnosťami priameho predaja. Cieľom tohto Etického kódexu je ochrana priamych predajcov, podpora čestnej súťaže v rámci slobodného podnikania, imidž priameho predaja na verejnosti, príťažlivosť sektoru priameho predaja ako vítanej príležitosti na zárobok.
Slovníček termínov
Pre účel Etického kódexu priameho predaja majú termíny použité v tomto materiáli tento význam:
Spoločnosti
Členské spoločnosti sa zaväzujú, že budú dodržiavať Etický kódex priameho predaja ako podmienku na prijatie a členstvo v národnom združení priameho predaja.
Priami predajcovia
Priami predajcovia sa nemôžu stať členmi Združenia priameho predaja a neviaže ich teda priamo Etický kódex priameho predaja, ale dodržiavajú ich v rámci podmienok členstva v spoločnosti priameho predaja.
Samoregulácia
Etický kódex priameho predaja sa chápe ako samoregulačné opatrenie, ktoré prijal sektor priameho predaja. Nie je všeobecne záväzným právnym predpisom a povinnosti, ktoré z neho vyplývajú, vyžadujú určitú úroveň etického správania sa, ktoré prekračuje existujúce právne predpisy. Z jeho nedodržiavania nevyplýva žiadna občianskoprávna zodpovednosť. Po ukončení svojho členstva v Združení priameho predaja, spoločnosť už nie je ďalej viazaná pravidlami priameho predaja.
Právne aspekty
Predpokladá sa, že spoločnosti a priami predajcovia budú dodržiavať právne predpisy a preto pravidlá priameho predaja neuvádzajú všetky povinnosti vyplývajúce z platných právnych predpisov.
Etický kódex
Etický kódex obsahuje štandardy etického správania sa firiem priameho predaja a priamych predajcov. Národné združenia môžu v Etickom kódexe vykonať zmeny, ak zachovajú ich podstatu alebo, ak to vyžaduje zákon. Etický kódex sa odporúča používať, ako štandard sektoru priameho predaja.
Dodržiavanie Etického kódexu priameho predaja zo strany priamych predajcov
Spoločnosť bude od svojich priamych predajcov požadovať, aby dodržiavali Etický kódex priameho predaja a súčasne aj zásady správania sa, ktoré zodpovedajú ich úrovni. Dodržiavanie týchto zásad je podmienkou členstva v predajnej organizácii spoločnosti.
Nábor
K náboru priamych predajcov budú spoločnosti a priami predajcovia pristupovať s čo najvyššou dávkou etiky. Informácie, ktoré spoločnosť poskytne svojim priamym predajcom a záujemcom o vykonávanie priameho predaja a k právam a povinnostiam, ktoré sa k nemu vzťahujú, budú pravdivé a úplné. Spoločnosti neposkytnú záujemcovi žiadnu informáciu, ktorá by sa nemohla dať overiť a ani neurobia prísľuby, ktoré by sa nemohli splniť.
Informácie
Spoločnosti poskytnú priamym predajcom pravdivé a úplné informácie o ich možnostiach, právach a povinnostiach a budú informovať prípadných uchádzačov o predaji, o výhodách členstva predaja čestným a otvoreným spôsobom.
Zárobky
Spoločnosti a priami predajcovia nebudú svojim priamym predajcom skresľovať údaje o skutočných alebo potenciálnych predajoch alebo zárobkoch. Akékoľvek údaje o zárobkoch alebo o predaji budú založené na zdokumentovaných faktoch.
Zmluvné vzťahy
Spoločnosti uzatvoria s priamymi predajcami písomnú zmluvu, ktorá musí byť podpísaná ako zo strany spoločností, tak aj priameho predajcu, a ktorá bude obsahovať potrebné údaje týkajúce sa vzťahu medzi nimi. Spoločnosti budú svojich priamych predajcov informovať o ich zákonných povinnostiach vrátane získania licencií, registrácie a zaplatenia daní. Po zákonnom ukončení zmluvy zo strany priameho predajcu, nebudú spoločnosti požadovať alebo vymáhať finančné čiastky zmluvných pokút.
Poplatky
Spoločnosti a priami predajcovia nebudú požadovať od iných priamych predajcov, aby požadovali prehnané finančné záväzky, ako napríklad zaplatenie vstupných poplatkov, ktoré súvisia výhradne s oprávnením zúčastniť sa na podnikaní.
Skončenie platnosti zmluvy
Po skončení platnosti zmluvy zo strany priameho predajcu, spoločnosti odkúpia nepredané zásoby výrobkov vrátane predajných pomôcok a predvádzacích materiálov, a uhradia priamemu predajcovi ich plnú cenu, od ktorej je odpočítaný primeraný manipulačný poplatok.
Zásoby
Spoločnosti nebudú požadovať od priamych predajcov, aby nakupovali zásoby výrobkov v neprimerane veľkých množstvách. Pri rozhodovaní o primeranosti zásob výrobkov treba brať do úvahy nasledujúce hľadiská: vzťah medzi zásobami a očakávanými možnosťami predaja, charakter a konkurencieschopnosť výrobkov a tržného prostredia, návratovú a platobnú stratégiu spoločnosti.
Odmeňovanie a účty
Spoločnosti, ktoré vyplácajú priamym predajcom odmeny, poskytnú priamym predajcom v rozumnom časovom období podrobné údaje o ich zárobkoch (provízie, prémie, zľavy, dodávky, storná atď.). Všetky platby sa vykonajú bez zbytočného odkladania.
Vzdelávanie a školenie
Spoločnosti poskytnú priamym predajcom časovo a obsahovo zodpovedajúce školenie, ktoré vychádza z písomného programu a ktoré bude zahŕňať informácie o zákonoch, ktorými sa riadi priamy predaj, o zákonných povinnostiach priameho predajcu, o spoločnostiach, výrobcoch, trhu a predaji v súlade so samoregulačnými zásadami, obsiahnutými v Etickom kódexe priameho predaja.
Odmena za nábor
Spoločnosti a priami predajcovia nebudú sľubovať alebo poskytovať ďalším priamym predajcom alebo zákazníkom neprimerane vysoké výhody, za odporúčanie ďalších priamych predajcov a za ich predaj.
Zásada
Spoločnosti, ktoré sú členmi Združenia priameho predaja, sú povinné správať sa k ostatným členom čestným spôsobom.
Získavanie pracovníkov iných spoločností
Spoločnosti a priami predajcovia nesmú priamo alebo nepriamo získavať alebo sa inak uchádzať o priameho predajcu alebo predajcu, či administratívneho zamestnanca inej spoločnosti, formou inzercie alebo oznamov, v ktorých sa uvádza meno tejto spoločnosti. Spoločnosti nebudú vykonávať systematické získavanie pracovníkov inej spoločnosti.
Ohováranie konkurencie
Spoločnosti nebudú ohovárať a nedovolia svojim priamym predajcom ohovárať výrobky, predajné a marketingové plány alebo iné charakteristické znaky iných spoločností.
Zodpovednosť spoločnosti
Spoločnosť nesie hlavnú zodpovednosť za dodržiavanie Etického kódexu priameho predaja. V prípade akéhokoľvek porušenia týchto pravidiel, musia spoločnosti vyvinúť všetko úsilie, aby všetky sťažnosti boli vybavené kladne.
Zodpovednosť Združení priameho predaja
Združenia priameho predaja určia osobu, ktorá bude zodpovedná za vybavovanie sťažností a vyvinú primerané úsilie, aby boli sťažnosti vyriešené.
Správca Etického kódexu
Združenie priameho predaja určí nezávislú osobu alebo orgán do funkcie Správcu Etického kódexu priameho predaja. Správca bude sledovať, či spoločnosti dodržiavajú Etický kódex priameho predaja. Správca bude riešiť nevyriešené sťažnosti priamych predajcov, ktoré vychádzajú z porušenia Etického kódexu priameho predaja.
Vybavovanie sťažností
Spoločnosti Združenia priameho predaja a Správca Etického kódexu priameho predaja vypracujú postup vybavovania sťažností a zabezpečia, aby potvrdenie sťažnosti bolo potvrdené v krátkom čase a aby sa o sťažnostiach rozhodlo v primeranom čase.
Sťažnosti spoločností
Sťažnosti spoločností na iné spoločnosti alebo na Združenie priameho predaja bude riešiť Správca Etického kódexu priameho predaja alebo iný nezávislý arbiter. Podrobný postup určí Združenie priameho predaja.
Publikovanie pravidiel priameho predaja
Združenie priameho predaja, spoločnosti a priami predajcovia vydajú Etický kódex priameho predaja a zoznámia s nimi čo najširšiu verejnosť. Výtlačky sa budú dať získať zdarma.